Skip to content

Política de Privacidade

**Última atualização: 30 de julho de 2026**

## 1. Apresentação

A **Marcolino e Oliveira Marketing e Representação Ltda.**, inscrita no CNPJ sob o nº **31.931.857/0001-59**, responsável pela marca **Marko Soluções Inteligentes**, doravante denominada “Marko”, “empresa”, “nós” ou “nossa”, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos usuários, visitantes, clientes, potenciais clientes, parceiros e demais pessoas que interagem com seus canais.

Esta Política de Privacidade explica como a Marko coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais durante a utilização do site **markosistemasinteligentes.com.br**, de seus formulários, canais de atendimento, assistente virtual, WhatsApp, Portal do Cliente e demais recursos digitais relacionados.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Federal nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conhecida como LGPD — e com outras normas aplicáveis.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail:

**[lgdp@markosistemasinteligentes.com.br](mailto:lgdp@markosistemasinteligentes.com.br)**

## 2. Identificação da controladora

**Controladora:** Marcolino e Oliveira Marketing e Representação Ltda.
**Nome utilizado:** Marko Soluções Inteligentes
**CNPJ:** 31.931.857/0001-59
**Localização:** Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, Brasil
**Site:** markosistemasinteligentes.com.br
**Canal de privacidade:** [lgdp@markosistemasinteligentes.com.br](mailto:lgdp@markosistemasinteligentes.com.br)

Para fins da LGPD, a Marko poderá atuar como controladora dos dados pessoais coletados diretamente em seus canais.

Em determinados projetos realizados para clientes, a Marko também poderá atuar como operadora de dados pessoais, tratando informações conforme as instruções e responsabilidades estabelecidas pelo cliente controlador.

## 3. Definições

Para facilitar a compreensão desta Política, consideram-se:

**Dado pessoal:** informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.

**Dado pessoal sensível:** informação sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos vinculados a uma pessoa.

**Titular:** pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

**Tratamento:** qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, acesso, uso, armazenamento, organização, compartilhamento, alteração, transferência e eliminação.

**Controlador:** pessoa física ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

**Operador:** pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento em nome do controlador.

**Cookies:** pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para permitir o funcionamento, a análise e a personalização de recursos digitais.

**Encarregado ou canal de privacidade:** ponto de contato disponibilizado para comunicações relacionadas à proteção de dados pessoais.

## 4. Dados pessoais que podemos coletar

Os dados coletados dependem da forma como o usuário interage com a Marko.

### 4.1. Dados fornecidos diretamente

Podemos coletar:

* nome;
* nome da empresa;
* cargo ou área de atuação;
* telefone;
* número de WhatsApp;
* endereço de e-mail;
* site ou perfil digital;
* cidade, estado ou país;
* informações sobre necessidades, desafios, projetos e objetivos;
* informações inseridas em formulários;
* mensagens enviadas por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou chatbot;
* documentos e arquivos enviados voluntariamente;
* informações fornecidas durante reuniões, diagnósticos ou atendimentos;
* dados necessários para elaboração de propostas e contratos;
* dados relacionados ao suporte e acompanhamento de projetos.

Solicitamos que o usuário não envie dados pessoais sensíveis, informações confidenciais ou dados pessoais de terceiros que não sejam necessários para o atendimento.

### 4.2. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação, podemos coletar:

* endereço IP;
* data e horário de acesso;
* páginas visitadas;
* origem da visita;
* tempo de permanência;
* cliques e interações;
* tipo de navegador;
* sistema operacional;
* características do dispositivo;
* identificadores de cookies;
* informações aproximadas de localização;
* dados de desempenho e funcionamento do site.

### 4.3. Dados coletados pelo assistente virtual

Quando o usuário utiliza o assistente virtual da Marko, podemos tratar:

* perguntas e respostas inseridas na conversa;
* tema ou necessidade informada;
* páginas e soluções consultadas;
* dados de contato fornecidos;
* informações utilizadas para encaminhamento ao atendimento humano;
* registros técnicos necessários para segurança, melhoria e continuidade da conversa.

O assistente deverá ser identificado como recurso automatizado. Suas respostas têm caráter inicial e informativo e não substituem análise humana, proposta comercial, diagnóstico técnico definitivo ou contratação formal.

### 4.4. Dados coletados pelo WhatsApp

Ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp, a Marko poderá receber:

* nome e número de telefone;
* foto e informações públicas configuradas pelo usuário;
* conteúdo das mensagens;
* documentos, imagens, áudios ou arquivos enviados;
* informações relacionadas ao atendimento.

O uso do WhatsApp também está sujeito às políticas e condições da empresa responsável pela plataforma.

### 4.5. Dados do Portal do Cliente

Quando aplicável, o Portal do Cliente poderá tratar:

* nome;
* e-mail;
* empresa;
* usuário e credenciais de acesso;
* projetos vinculados;
* solicitações;
* comentários;
* aprovações;
* documentos;
* arquivos;
* histórico de atividades;
* registros de acesso;
* prazos e etapas;
* comunicações relacionadas aos serviços contratados.

## 5. Finalidades do tratamento

A Marko poderá utilizar os dados pessoais para:

* responder solicitações e mensagens;
* compreender desafios, necessidades e objetivos;
* realizar atendimentos e diagnósticos iniciais;
* elaborar propostas comerciais;
* entrar em contato com potenciais clientes;
* executar contratos e projetos;
* prestar suporte;
* administrar projetos e solicitações;
* conceder e controlar o acesso ao Portal do Cliente;
* manter registros de comunicações e decisões;
* integrar formulários, CRM, atendimento, automações e sistemas;
* personalizar a experiência de navegação;
* recomendar conteúdos, cases ou soluções;
* medir o desempenho do site e de campanhas;
* analisar origem, comportamento e conversões;
* realizar campanhas de comunicação e remarketing, quando permitido;
* enviar conteúdos e comunicações comerciais, respeitadas as bases legais e opções de descadastramento;
* prevenir fraude, abuso e acesso indevido;
* proteger o site, os sistemas e os usuários;
* cumprir obrigações legais e regulatórias;
* exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
* responder a autoridades competentes;
* melhorar produtos, serviços, processos e canais;
* desenvolver e aperfeiçoar recursos automatizados e de inteligência artificial.

## 6. Bases legais

O tratamento poderá ser realizado com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, incluindo:

* consentimento do titular;
* execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
* cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
* exercício regular de direitos;
* proteção do crédito, quando aplicável;
* legítimo interesse da Marko ou de terceiros, mediante avaliação dos direitos e expectativas do titular;
* prevenção à fraude e segurança;
* outras hipóteses legalmente previstas.

O consentimento não será utilizado quando outra base legal for mais apropriada.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo, sem que isso invalide os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

## 7. Comunicações comerciais

A Marko poderá enviar informações institucionais, conteúdos, convites, novidades e comunicações comerciais para pessoas que:

* solicitaram contato;
* mantêm ou mantiveram relacionamento com a empresa;
* demonstraram interesse em conteúdos, soluções ou projetos;
* autorizaram o recebimento de comunicações.

O destinatário poderá solicitar a interrupção dessas comunicações pelo recurso de descadastramento, quando disponível, ou pelo e-mail:

**[lgdp@markosistemasinteligentes.com.br](mailto:lgdp@markosistemasinteligentes.com.br)**

Mensagens necessárias para execução de contratos, segurança, suporte e andamento de projetos poderão continuar sendo enviadas enquanto forem necessárias.

## 8. Cookies e tecnologias semelhantes

A Marko poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

* garantir o funcionamento do site;
* preservar preferências;
* proteger formulários e acessos;
* medir audiência e desempenho;
* compreender o comportamento de navegação;
* identificar origem e conversões;
* personalizar conteúdos;
* realizar campanhas publicitárias e remarketing;
* integrar ferramentas de comunicação, atendimento e análise.

O site poderá utilizar recursos como:

* cookies essenciais;
* cookies funcionais;
* cookies analíticos;
* cookies de desempenho;
* cookies publicitários;
* Google Analytics;
* Meta Pixel;
* ferramentas de CRM;
* chatbot;
* WhatsApp;
* sistemas de automação;
* serviços de hospedagem;
* recursos de segurança;
* conteúdos incorporados de terceiros.

Os cookies não essenciais deverão respeitar as escolhas apresentadas no mecanismo de consentimento e preferências do site.

Mais informações estão disponíveis na Política de Cookies.

## 9. Compartilhamento de dados

A Marko poderá compartilhar dados pessoais, no limite necessário, com:

* empresas de hospedagem e infraestrutura;
* provedores de e-mail;
* serviços de armazenamento;
* plataformas de CRM;
* ferramentas de automação;
* serviços de atendimento;
* fornecedores de chatbot e inteligência artificial;
* serviços de análise e métricas;
* plataformas de publicidade;
* ferramentas de videoconferência;
* plataformas de mensagens;
* prestadores de desenvolvimento, comunicação, suporte e segurança;
* contadores, consultores e assessores;
* parceiros envolvidos em projetos;
* autoridades públicas, quando legalmente exigido;
* empresas envolvidas em reorganização societária, aquisição, incorporação ou venda de ativos, respeitada a legislação.

Os prestadores deverão tratar os dados apenas para as finalidades contratadas, observando obrigações de segurança, confidencialidade e proteção de dados.

A Marko não comercializa dados pessoais.

## 10. Transferência internacional

Alguns fornecedores tecnológicos podem armazenar ou tratar dados pessoais fora do Brasil.

Isso pode ocorrer, por exemplo, em serviços de:

* hospedagem;
* nuvem;
* análise de dados;
* inteligência artificial;
* publicidade;
* CRM;
* automação;
* atendimento;
* comunicação.

Quando houver transferência internacional, a Marko buscará utilizar fornecedores e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável, além de adotar medidas razoáveis de segurança e proteção contratual.

## 11. Inteligência artificial e decisões automatizadas

A Marko poderá utilizar inteligência artificial para:

* organizar informações;
* classificar solicitações;
* sugerir respostas;
* recomendar conteúdos ou soluções;
* apoiar o atendimento;
* gerar resumos;
* melhorar processos;
* auxiliar análises preliminares.

As respostas automatizadas não constituem diagnóstico definitivo, proposta vinculante, decisão contratual ou garantia de resultado.

Quando uma decisão baseada exclusivamente em tratamento automatizado afetar de maneira relevante os interesses do titular, este poderá solicitar informações e revisão, nos termos da legislação aplicável.

## 12. Segurança

A Marko adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra:

* acesso não autorizado;
* alteração indevida;
* perda;
* destruição;
* vazamento;
* divulgação;
* uso incompatível;
* tratamento acidental ou ilícito.

Essas medidas podem incluir:

* controle de acesso;
* autenticação;
* restrição por perfil;
* backups;
* monitoramento;
* atualização de sistemas;
* contratos de confidencialidade;
* seleção de fornecedores;
* orientação das pessoas envolvidas;
* registros de acesso;
* recursos de segurança de infraestrutura.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, a Marko adotará as medidas aplicáveis, incluindo avaliação, contenção e comunicações exigidas pela legislação.

## 13. Retenção e eliminação

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

* cumprir as finalidades informadas;
* atender solicitações;
* executar contratos;
* manter histórico de projetos;
* cumprir obrigações legais;
* prevenir fraudes;
* exercer direitos;
* atender prazos prescricionais;
* preservar evidências;
* resolver disputas.

Encerrada a finalidade e inexistindo obrigação ou fundamento para conservação, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura conforme permitido pela legislação.

## 14. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

* confirmação da existência de tratamento;
* acesso aos dados;
* correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
* anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
* portabilidade, observadas as normas aplicáveis;
* eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais;
* informação sobre compartilhamentos;
* informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
* revogação do consentimento;
* oposição a tratamentos realizados irregularmente;
* revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
* peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

As solicitações podem ser encaminhadas para:

**[lgdp@markosistemasinteligentes.com.br](mailto:lgdp@markosistemasinteligentes.com.br)**

Para proteger o titular e evitar fraudes, a Marko poderá solicitar informações adicionais para confirmação da identidade.

Alguns pedidos poderão não ser atendidos integralmente quando houver obrigação legal, necessidade de preservação, exercício de direitos ou outra hipótese autorizada pela legislação. Nesses casos, a Marko apresentará a justificativa aplicável.

## 15. Dados de crianças e adolescentes

O site e os serviços institucionais da Marko são direcionados principalmente a empresas, profissionais e pessoas maiores de idade.

A Marko não busca coletar intencionalmente dados de crianças. Caso seja identificado tratamento inadequado, o responsável poderá solicitar sua avaliação e eventual exclusão pelo canal de privacidade.

Quando projetos envolverem dados de crianças ou adolescentes, serão adotadas medidas específicas de proteção, de acordo com o melhor interesse desses titulares e com a legislação aplicável.

## 16. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links, vídeos, mapas, ferramentas, botões e conteúdos fornecidos por terceiros.

Esses terceiros possuem políticas próprias de privacidade e segurança. A Marko recomenda que o usuário consulte os respectivos documentos antes de fornecer informações ou utilizar os serviços.

A Marko não controla integralmente as práticas de tratamento realizadas de forma independente por esses terceiros.

## 17. Atualizações

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

* mudanças legais ou regulatórias;
* alterações no site;
* adoção de novas ferramentas;
* mudanças em processos;
* inclusão de serviços;
* melhoria das práticas de privacidade.

A versão vigente será disponibilizada no site com a data de atualização.

Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por meios adicionais quando necessário.

## 18. Contato

Dúvidas, solicitações e comunicações relacionadas à privacidade e à proteção de dados devem ser encaminhadas para:

**Marko Soluções Inteligentes**
**Marcolino e Oliveira Marketing e Representação Ltda.**
**CNPJ: 31.931.857/0001-59**
**Ribeirão Preto/SP — Brasil**
**E-mail: [lgdp@markosistemasinteligentes.com.br](mailto:lgdp@markosistemasinteligentes.com.br)**