**Última atualização: 30 de julho de 2026**

## 1. Apresentação

Bem-vindo ao site da **Marko Soluções Inteligentes**, marca de responsabilidade da **Marcolino e Oliveira Marketing e Representação Ltda.**, inscrita no CNPJ sob o nº **31.931.857/0001-59**, com atuação a partir de Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, Brasil.

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site **markosistemasinteligentes.com.br**, de seus conteúdos, formulários, assistente virtual, recursos de comunicação e áreas digitais relacionadas.

Ao utilizar o site, o usuário declara ter lido e compreendido estes Termos.

Caso não concorde, deverá interromper a utilização dos recursos correspondentes.

## 2. Sobre a Marko

A Marko é uma empresa de estratégia, tecnologia e comunicação que desenvolve soluções inteligentes para negócios.

Sua atuação pode envolver, de acordo com o contexto e as necessidades de cada projeto:

* estratégia e posicionamento;
* comunicação e branding;
* sites, portais e plataformas;
* sistemas personalizados;
* CRM;
* atendimento;
* processos comerciais;
* automações;
* inteligência artificial;
* integrações;
* gestão e acompanhamento de projetos.

A apresentação dessas capacidades no site não representa oferta obrigatória, garantia de disponibilidade, proposta comercial ou compromisso automático de contratação.

Cada projeto depende de análise, definição de escopo, viabilidade, prazos, responsabilidades, investimento e formalização contratual.

## 3. Finalidade do site

O site tem como finalidades:

* apresentar a Marko;
* explicar suas capacidades e método de trabalho;
* divulgar cases, projetos e experiências;
* disponibilizar conteúdos;
* permitir o envio de solicitações;
* facilitar o contato;
* encaminhar visitantes para atendimento;
* disponibilizar acesso ao Portal do Cliente;
* apresentar recursos, demonstrações e informações institucionais.

O conteúdo possui caráter informativo e institucional.

## 4. Aceitação dos Termos

A utilização do site inclui:

* navegar pelas páginas;
* acessar conteúdos;
* utilizar formulários;
* interagir com o assistente virtual;
* clicar em links;
* iniciar contato por WhatsApp;
* solicitar atendimento;
* acessar áreas restritas, quando autorizado;
* baixar materiais disponibilizados.

O usuário deverá utilizar o site de maneira legítima, ética e compatível com estes Termos.

## 5. Capacidade para utilização

O site é direcionado principalmente a:

* empresas;
* instituições;
* profissionais;
* empreendedores;
* parceiros;
* clientes;
* potenciais clientes.

Pessoas menores de idade deverão utilizar os recursos com acompanhamento de responsável legal, especialmente quando houver fornecimento de dados pessoais ou manifestação de interesse comercial.

## 6. Informações enviadas pelo usuário

Ao preencher formulários, conversar pelo chatbot, utilizar o WhatsApp ou enviar arquivos, o usuário declara que:

* possui legitimidade para fornecer as informações;
* os dados são verdadeiros e atualizados;
* não está violando direitos de terceiros;
* não enviará material ilícito, ofensivo ou prejudicial;
* não enviará códigos maliciosos;
* não enviará informações confidenciais sem necessidade;
* possui autorização para compartilhar dados de terceiros, quando aplicável.

A Marko poderá deixar de responder solicitações:

* incompletas;
* fraudulentas;
* abusivas;
* incompatíveis com sua atuação;
* contrárias à lei;
* que representem risco;
* que violem direitos.

## 7. Formulários e contatos

O envio de formulário ou mensagem:

* não cria obrigação de contratação;
* não garante atendimento imediato;
* não representa aceite de projeto;
* não constitui proposta comercial;
* não garante prazo;
* não assegura viabilidade técnica;
* não estabelece exclusividade.

Após receber uma solicitação, a Marko poderá:

* pedir informações adicionais;
* realizar conversa inicial;
* avaliar o cenário;
* indicar os próximos passos;
* informar que a demanda não está dentro de sua atuação;
* encaminhar uma proposta;
* indicar parceiros, quando apropriado.

## 8. Assistente virtual e inteligência artificial

O site poderá disponibilizar um assistente virtual baseado em automação e inteligência artificial.

Esse recurso poderá:

* responder dúvidas iniciais;
* apresentar páginas;
* recomendar conteúdos;
* organizar informações;
* coletar dados de contato;
* identificar temas de interesse;
* encaminhar solicitações;
* preparar a transferência para atendimento humano.

O usuário reconhece que:

* o assistente é uma ferramenta automatizada;
* respostas podem conter limitações ou imprecisões;
* respostas não constituem proposta comercial;
* respostas não substituem análise humana;
* respostas não representam garantia de resultado;
* informações sobre investimento, escopo e prazo dependem de validação;
* decisões relevantes deverão ser confirmadas pela equipe.

O usuário poderá solicitar atendimento humano ou utilizar o WhatsApp, quando disponível.

A Marko poderá revisar, armazenar e analisar as interações para segurança, melhoria e continuidade do atendimento, conforme a Política de Privacidade.

## 9. WhatsApp e serviços externos

O site poderá disponibilizar links para o WhatsApp e outras plataformas externas.

Ao utilizar esses serviços, o usuário também estará sujeito aos termos e políticas dos respectivos fornecedores.

A Marko não controla integralmente:

* disponibilidade;
* segurança;
* armazenamento;
* funcionamento;
* políticas;
* atualizações;
* tratamento independente realizado pelas plataformas.

## 10. Portal do Cliente

O Portal do Cliente poderá ser disponibilizado a clientes autorizados para:

* acompanhar projetos;
* enviar solicitações;
* consultar etapas;
* acessar arquivos;
* registrar comentários;
* realizar aprovações;
* acompanhar históricos;
* centralizar comunicações relacionadas aos serviços.

O acesso poderá depender de:

* contrato vigente;
* criação de usuário;
* credenciais;
* permissões;
* autenticação;
* condições definidas para o projeto.

O usuário deverá:

* proteger suas credenciais;
* não compartilhar senhas indevidamente;
* comunicar acessos suspeitos;
* utilizar os dados apenas para as finalidades autorizadas;
* respeitar informações de outros usuários e projetos;
* manter seus dados atualizados.

A Marko poderá suspender acessos em caso de risco, uso indevido, encerramento contratual ou descumprimento das regras.

As condições específicas do Portal também poderão ser reguladas por contrato, proposta ou documento complementar.

## 11. Conteúdos e informações

A Marko busca manter as informações corretas e atualizadas, mas não garante que todo conteúdo esteja permanentemente:

* completo;
* atualizado;
* livre de erros;
* disponível;
* adequado a qualquer situação;
* aplicável a todos os negócios.

Conteúdos sobre estratégia, tecnologia, comunicação, sistemas, automação, inteligência artificial e negócios possuem caráter geral.

O usuário não deve tomar decisões relevantes exclusivamente com base nesses materiais sem avaliar seu contexto específico.

## 12. Cases e projetos

O site poderá apresentar:

* projetos realizados;
* experiências anteriores;
* cases;
* portfólio;
* resultados;
* depoimentos;
* marcas;
* imagens;
* telas;
* informações técnicas.

A divulgação dependerá de autorização, disponibilidade pública, interesse legítimo, contrato ou outra condição aplicável.

Resultados apresentados referem-se a contextos específicos e não garantem que outros projetos alcançarão desempenho idêntico.

Quando necessário, informações poderão ser:

* resumidas;
* anonimizadas;
* parcialmente ocultadas;
* apresentadas de forma ilustrativa;
* adaptadas para preservar confidencialidade.

## 13. Propriedade intelectual

Salvo indicação diferente, pertencem à Marko ou aos respectivos titulares os direitos relacionados a:

* marca;
* logotipo;
* identidade visual;
* textos;
* artigos;
* imagens;
* vídeos;
* layouts;
* interfaces;
* apresentações;
* documentos;
* códigos;
* métodos;
* materiais;
* conceitos;
* conteúdos;
* banco de dados;
* estrutura do site.

O acesso ao site não transfere direitos de propriedade intelectual ao usuário.

Não é permitido, sem autorização:

* reproduzir integralmente conteúdos;
* comercializar materiais;
* modificar e redistribuir;
* remover créditos;
* copiar identidade visual;
* utilizar marca ou logotipo;
* extrair bases de dados;
* realizar engenharia reversa;
* utilizar conteúdos de forma que gere confusão;
* apresentar projetos como próprios.

É permitida a citação de pequenos trechos para fins informativos, acadêmicos ou jornalísticos, desde que seja indicada a fonte e respeitada a legislação.

Marcas e materiais de clientes e parceiros pertencem aos respectivos titulares.

## 14. Condutas proibidas

O usuário não poderá:

* praticar atos ilegais;
* tentar acessar áreas não autorizadas;
* comprometer a segurança;
* introduzir vírus ou códigos maliciosos;
* realizar ataques;
* sobrecarregar a infraestrutura;
* coletar dados de terceiros sem autorização;
* utilizar robôs de forma abusiva;
* falsificar identidade;
* enviar spam;
* assediar pessoas;
* publicar conteúdo ofensivo;
* violar propriedade intelectual;
* utilizar o site para fraude;
* interferir no funcionamento;
* explorar vulnerabilidades;
* contornar controles de acesso;
* utilizar o assistente para gerar conteúdo ilícito ou prejudicial.

A Marko poderá adotar medidas técnicas e jurídicas para proteger seus recursos, usuários e direitos.

## 15. Disponibilidade

O site e seus recursos poderão:

* passar por manutenção;
* sofrer interrupções;
* apresentar indisponibilidade;
* receber atualizações;
* ter funcionalidades alteradas;
* ser suspensos;
* ser substituídos.

A Marko buscará manter os recursos disponíveis, mas não garante funcionamento ininterrupto ou ausência total de falhas.

## 16. Segurança

A Marko adota medidas razoáveis para proteger o site e os dados tratados.

Entretanto, nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos.

O usuário também deverá:

* utilizar dispositivos seguros;
* manter sistemas atualizados;
* evitar redes inseguras;
* proteger credenciais;
* desconfiar de mensagens suspeitas;
* verificar os canais oficiais;
* comunicar incidentes ou tentativas de fraude.

## 17. Links externos

O site poderá conter links para:

* clientes;
* parceiros;
* redes sociais;
* fornecedores;
* ferramentas;
* portais;
* conteúdos externos.

A inclusão de link não representa garantia, responsabilidade ou aprovação integral das práticas do terceiro.

O usuário deverá consultar os termos e políticas de cada serviço.

## 18. Privacidade e cookies

O tratamento de dados pessoais relacionado ao site é regulado pela:

* Política de Privacidade;
* Política de Cookies;
* legislação aplicável.

Ao utilizar recursos sujeitos a consentimento, o usuário poderá configurar suas escolhas por meio do mecanismo disponibilizado no site.

## 19. Limitação de responsabilidade

Dentro dos limites permitidos pela legislação, a Marko não será responsável por danos decorrentes de:

* uso inadequado do site;
* decisões baseadas exclusivamente em conteúdo geral;
* informações incorretas fornecidas pelo usuário;
* falhas de terceiros;
* indisponibilidade de plataformas externas;
* ataques fora de seu controle razoável;
* descumprimento das orientações de segurança;
* links e conteúdos externos;
* uso indevido de credenciais;
* aplicações não autorizadas dos materiais.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação.

## 20. Relação comercial

A contratação de serviços será regulada por documentos próprios, que poderão incluir:

* proposta;
* contrato;
* escopo;
* cronograma;
* termos técnicos;
* política de suporte;
* acordo de confidencialidade;
* aditivos;
* níveis de serviço.

Em caso de conflito entre estes Termos gerais e um contrato específico, prevalecerá o documento específico para a relação contratual correspondente.

## 21. Alterações

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir:

* mudanças no site;
* novas funcionalidades;
* alterações operacionais;
* mudanças legais;
* adoção de tecnologias;
* ajustes na atuação da empresa.

A versão vigente será disponibilizada no site com a data da última atualização.

## 22. Legislação e solução de conflitos

Estes Termos serão interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

A Marko buscará solucionar dúvidas e conflitos de forma direta e colaborativa.

O usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais antes de adotar outras medidas.

Quando legalmente permitido e não houver regra obrigatória diferente, fica eleito o foro da Comarca de Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, para questões relacionadas a estes Termos.

## 23. Contato

Dúvidas sobre o site e estes Termos podem ser encaminhadas pelos canais de contato publicados no site.

Questões relacionadas à privacidade e à proteção de dados devem ser encaminhadas para:

**Marko Soluções Inteligentes**
**Marcolino e Oliveira Marketing e Representação Ltda.**
**CNPJ: 31.931.857/0001-59**
**Ribeirão Preto/SP — Brasil**
**E-mail: [lgdp@markosistemasinteligentes.com.br](mailto:lgdp@markosistemasinteligentes.com.br)**